Como veníamos conversando en el post anterior, la calidad de un documento digital no se reduce a su accesibilidad y a su eficiencia; también debe “enamorar” a la persona destinataria. Debe generarle experiencias positivas -afecto, gusto, placer- que la motiven primero a finalizar la tarea y luego a si viene el caso, repetir la experiencia o recomendarla a sus pares. Porque ¿quién no ha abandonado un libro, una página web o una aplicación simplemente por no resultar agradable y ni “querible”?
Nuestro colega Peter Morville, en su conocido Panal de la Experiencia de Usuario, colocó a la capacidad de generar deseo entre las diferentes cualidades o atributos de calidad esperables de un recurso digital. Los demás atributos, todos de similar importancia son: accesibilidad, usabilidad, utilidad, encontrabilidad y credibilidad. Todos ellos hacen al valor de un recurso, un servicio o un producto digital.
Recreando el Panal de Morville, comparto esta infografía que aunque tiene un tiempo, continúa vigente.
En próximos posts habremos de considerar los demás atributos de calidad. ¡Esperanos!
¡Hasta la próxima, colega!
