Para conocer cuán fácil de utilizar resulta el repositorio que ofrecemos, podemos aplicar el Método PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts) que elaboró el grupo Norman Nielsen para aplicar a todo producto o servicio digital, como portales, servicios de información, bibliotecas digitales…
Esta herramienta nos permitirá determinar en 10 pasos la Usabilidad del servicio de una manera rápida, económica, fiable y veraz.
Antes de aplicar el método PURE debemos tener en cuenta que:
- el método se centra en lo fácil que resulta a un determinado usuario concluir una determinada tarea (los demás aspectos de la Experiencia de Usuario no se miden aquí)
- además de los evaluadores vamos a necesitar la colaboración de un profesional de la estadística para el caso que los evaluadores no tuvieran estas competencias
- la herramienta permite evaluar una tarea por vez y sus diferentes etapas o pasos hasta su conclusión. Por ejemplo, si vamos a evaluar la tarea “registro del usuario”, las etapas serían: 1. encontrar el formulario, 2. completar correctamente sus campos y, 3. enviar el formulario
Cada una de las etapas de la acción se puntuará y coloreará según la facilidad/dificultad que le produjo al usuario:
- El usuario logra fácilmente el paso. Baja carga cognitiva. COLOR VERDE
- Grado notable de carga cognitiva, se puede lograr pero con cierto esfuerzo. COLOR AMARILLO
- Es difícil para el usuario debido a una significativa carga cognitiva. La tarea no logra completarse y algunos usuarios deciden abandonar. COLOR ROJO
Aquí, un ejemplo de como quedarían puntuadas y coloreadas dos tareas con sus diferentes etapas:

Como se observa, la peor puntuación, o sea la que corresponde a la máxima dificultad, es la que determina la coloración de la tarea. Y cuanto menos puntuación se obtenga, mejor es.
Nielsen además indica que en un mismo producto y servicio las tareas se deben cuantificar y sumar; nunca comparar, ya que muchas veces demandan procesos y habilidades diferentes. Aquí, un ejemplo, también provisto por el grupo Nielsen, donde se aprecia la sumatoria de las diferentes tareas evaluadas:

Y ahora sí, los 10 pasos de la metodología PURE:
- Determinar el segmento de usuarios y seleccionar objetivamente aquellos que harán las pruebas. Bajo ningún punto de vista serán elegidos aquellos que conocieron o participaron del diseño de la interfaz del repositorio ya que se perdería la confiabilidad del testeo. Respecto de la cantidad de usuarios, Nielsen recomienda 2 o 3.
- Elegir las tareas a evaluar que deberían ser las más importantes y significativas para la misión del servicio, por ejemplo, registro, ingreso, búsqueda de material, recuperación…
- Determinar cuáles será la happy path o ruta más fáciles y eficientes de realizar cada una de las tareas
- Determinar los límites, o sea el comienzo y el final de cada tarea a evaluar
- Realizar la evaluación con tres evaluadores, preferentemente expertos en Experiencia de Usuario. Nielsen indica que uno de ellos estará conduciendo las pruebas y los otros dos, tomando notas sobre las reacciones y los comportamientos de los usuarios con las tareas. Los resultados de las pruebas serán elaborados individualmente por cada investigador y luego cotejadas entre los tres.
- Calcular las concordancias y desacuerdos entre los evaluadores por medio del Índice IRR o Internal Rate of Return . Nielsen recomienda utilizar la herramienta estadística Krippendorff’s alpha
- Arribar a un consenso sobre la puntuación PURE
- Resumir visualmente la puntuación según los colores indicados en los comienzos del artículo
- Agregar información cualitativa (optativa). Si se han tomado fotografías sobre las expresiones faciales de los usuarios durante las tareas o se han registrado sus movimientos oculares (eye-tracking) se recomiendan incorporarlas al estudio como testigos orientadores de los sentimientos y sensaciones de los usuarios
- Comparar los puntajes (optativa) a través del tiempo según las modificaciones y correcciones así podremos apreciar las evoluciones del repositorio
Aquí una gráfica que muestra la evolución de la usabilidad de la interfaz de un servicio a través del tiempo:

Y ahora te toca a tí. ¿Qué te parece este método? ¿Lo pondrías en práctica?
Para conocer más de PURE: https://www.nngroup.com/articles/pure-method/
¡Hasta la próxima, colega!