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¿Qué sabés sobre la encontrabilidad de la información digital?

Imagen que muestra un huevo rojo entre huevos blancos

La encontrabilidad, o findability es uno de los seis atributos de calidad digital que integran el Panal de Morville de la Experiencia de Usuario y significa que una información -un contenido o un recurso- pueda ser fácilmente localizada por la persona que la necesita. La tarea del profesional de información consiste entonces en optimizar ese recurso para que cumpla adecuadamente esa función.

Sin duda ya habrás advertido que, en el proceso de optimizar la encontrabilidad de un recurso deberíamos transitar las dos fases:

  1. Encontrabilidad externa:  posibilita que en la Web las personas encuentren mejor el producto o servicio que le ofrecemos
  2. Encontrabilidad interna:  posibilita que dentro de ese producto o servicio, los usuarios y usuarias encuentren  rápidamente la información que necesitan

Dado que la encontrabilidad se relaciona con la Accesibilidad y la Usabilidad, muchas de sus buenas prácticas también aplican aquí.  A continuación, algunas de ellas que podremos aplicar por nosotras y nosotros mismos o bien, sugerir al equipo informático de la institución:

Buenas prácticas para optimizar la encontrabilidad externa

Buenas prácticas para optimizar la encontrabilidad interna

En síntesis, para diseñar contenidos fáciles de encontrar se trata sobretodo de:

  1. Conocer a las personas destinatarias 
  2. Organizar y jerarquizar el contenido según las necesidades y preferencias de las personas destinatarias
  3. Mantener orientadas a las personas destinatarias; marcarles el camino a los contenidos más importantes y necesarios
  4. Optimizar la Accesibilidad, la Usabilidad y la difusión del recurso en general
  5. O sea, conducir al usuario hacia el recurso o a la información que necesita

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