¿Tus usuarios no utilizan los recursos digitales que les ofreces?

¿Te has esmerado en conseguir una web impecable para tu institución y casi nadie le saca provecho? ¿Les has recomendado a tus usuarios alguna aplicación o enlace que te pareció excelente y sin embargo no les interesa o eligen otros?

Tranquilo… el hecho que no se utilicen no significa que esos servicios sean malos, simplemente no serán los más adecuados para tus usuarios. Y entonces, ¿qué hacer?

  1. conoce a tus usuario como a ti mismo
  2. diseña o elige servicios de acuerdo con ese conocimiento

Para ello, recuerda siempre que un producto o servicio adecuado a tus usuarios debe

  • ser inclusivo (accesible)
  • y además, debe ser percibido por los usuarios como amigable, eficiente, efectivo, fácil de aprender, tolerante al error y seductor

Este último aspecto es tan importante, que hay especialistas, como Whitney Quesenbery, que lo ponen en primer lugar ¿lo sabías?

Los 6 aspectos de tus usuarios imposibles de ignorar si quieres que utilicen lo que les ofreces

  1. Qué les gusta: como te comentaba, las preferencias y las modas (#trendy) cada vez influyen más en los usuarios a la hora de elegir o desestimar un servicio
  2. Cómo son: sus características: capacidades y características de la mayoría de los destinatarios
  3. Qué saben hacer: sus conocimientos previos en las redes, qué saben hacer en las redes y con los dispositivos que utilizan
  4. Qué hábitos digitales tienen:  acciones, aplicaciones, costumbres
  5. Qué necesitan hacer: sus objetivos con ese producto (comprar, vender, aprender, enseñar, buscar información, entretenerse, comunicarse…)
  6. Qué posibilidades tecnológicas tienen: aunque pareciera ser lo más importante desde el punto de vista de la accesibilidad, a medida que las tecnologías se van extendiendo, los aspectos anteriores le van ganando en importancia

Para explorar estos aspectos y arribar a un conocimiento certero de tus usuarios hay que implementar algunas metodologías de estudios de usuarios que en caso que te interesen, en próximos post desarrollaré. Así que espero me informes si te gustaría profundizar en el tema ¿sí?

 

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