¿Qué es la Experiencia de Usuario y para qué me sirve?

Aplicar la Experiencia de Usuario (UX) en nuestras profesiones, mejora los resultados de los procesos de alfabetización, aprendizaje, lectura y resolución de necesidades de información. La UX nos habilitará entre otras cosas a:

  • elaborar materiales didácticos más accesibles, amigables y eficaces
  • diseñar actividades más inclusivas, atractivas y memorables
  • brindar servicios de información más fáciles de utilizar, eficientes y motivadores
  • visualizar y proponer mejoras para la institución y la comunidad.

Comencemos refrescando qué es la Experiencia de Usuario. Para ello nada mejor que este video donde Don Norman nos explica muy claro qué es y qué no es la UX:

Por lo tanto, aplicar la UX a nuestras profesiones es optimizar las percepciones de los  estudiantes, lectores o usuarios de información ante lo que les ofrecemos, desde el primer momento hasta su última interacción con el. Si estas experiencias y percepciones son positivas, generan afectos que predisponen a los mejores resultados.

Si tomáramos como ejemplo algo tan cotidiano como un documento en formato pdf que descargamos de la Web o escaneamos de un material impreso para dar a los estudiantes, tendríamos que evaluar:

  • ¿Es de lectura clara o borrosa?
  • ¿El texto digitalizado está distribuido en una sola columna o en varias?
  • ¿Se pueden realizar búsquedas de palabras o términos dentro de el?
  • ¿La letra se puede aumentar?
  • ¿El documento se adapta a varios tamaños de pantalla o solo puede ser leído en una computadora?
  • ¿Si presentan gráficos, mapas o imágenes están claras?
  • ¿Si hay tablas, se puede extraer su contenido fácilmente?

Y un análisis parecido deberíamos aplicar a todos los materiales, productos y servicios que ofrecemos para conocer si en realidad están posibilitando experiencias positivas y motivadoras 🙂 o si lamentablemente entorpecen y conducen al desaliento 😦 .

Por que, colegas, formarnos hoy en Experiencia de Usuario resulta casi imprescindible para nuestras profesiones ya que

  1. no solo nos permitirá desempeñar mejor nuestra labor diaria 
  2. sino que además nos habilitará aplicar -e incluso ampliar– la vasta lista de oportunidades laborales que nos aguardan, como la elaborada por la i-School de la U3M y que Julián Marquina nos presenta en ese post impecable.

Da para pensarlo ¿no les parece?

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