Cómo diseñar contenidos digitales más fáciles de encontrar

Hoy llegamos a otro de los atributos de calidad digital para mejorar la experiencia de usuario: la findability o la encontrabilidad digital, que no es más que orientar y conducir al usuario a la información o recurso que necesita.

La encontrabilidad digital se puede -se debe- aplicar a todo contenido o recurso de información que se brinde a los usuarios, estudiantes, clientes… vale decir, a todos los destinatarios que lo necesitan.

Para aplicar este atributo hay que considerar dos fases igualmente necesarias:

  1. Encontrabilidad externa:  posibilita que en la Web los usuarios encuentren mejor el producto o servicio que le ofrecemos
  2. Encontrabilidad interna:  posibilita que dentro de ese producto o servicio, los usuarios encuentren  rápidamente lo que necesitan

Este atributo de calidad se relaciona con la Accesibilidad y también con la Usabilidad por lo que muchas de sus estrategias también conciernen aquí.  A continuación, algunas buenas prácticas de encontrabilidad que podremos aplicar nosotros mismos o bien, sugerir a los informáticos del equipo o de la institución:

Para optimizar la encontrabilidad externa:

  • Diseñar para poder ser accedido y utilizado en múltiples dispositivos y plataformas (diseño líquido y diseño responsive o diseño adaptativo)
  • Respetar las directrices del W3C. Utilizar hojas de estilo CSSy formatos estándares
  • Si nuestra página o servicio está alojada o se relaciona con la web institucional, solicitar que sea enlazada en la página de inicio.
  • Que ese enlace en la página de inicio tenga un texto de ancla en lenguaje del usuario y funcione adecuadamente
  • Que la dirección URL contenga términos descriptivos y en lenguaje del usuario
  • Optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Si las políticas institucionales lo habilitan, difundir el producto o servicio en las redes sociales utilizadas por los usuarios (por ejemplo, los usuarios adolescentes utilizan Instagram más que Facebook mientras que algunos adultos prefieren Twitter sobre las demás redes)
  • Actualizar con frecuencia con contenido fresco y adecuado

Para optimizar la encontrabilidad interna:

  • Mantener una buena arquitectura de información que oriente en todo momento al usuario. Por ejemplo: menús migas de pan, mapa de sitio, mensajes de recepción, éxito, error …
  • Etiquetar, jerarquizar y organizar el contenido según las preferencias, características, percepciones y costumbres del usuario.
  • Dividir el contenido en bloques manejables, utilizar viñetas y listas numeradas. Resaltar las palabras clave con negrita
  • Mantener consistencia en la estructura del contenido. Por ejemplo en los fonts, colores, lenguaje, botones, etiquetado, términos, textos de anclajes)
  • Utilizar el lenguaje del usuario en el contenido. Por ejemplo: etiquetas de los recursos, URL,  formularios, textos de anclajes, botones…
  • Utilizar formatos estándares
  • Habilitar acciones del usuario con el contenido (manipular, descargar, compartir, imprimir…)
  • Permitir al usuario equivocarse y rehacer, corregir y cancelar procesos. Por  ejemplo, en los formularios de registro, de búsqueda…
  • En todo momento, priorizar la simpleza e intuición

En síntesis, para diseñar contenidos fáciles de encontrar se trata sobretodo de:

  1. Conocer al destinatario
  2. Organizar y jerarquizar el contenido según el destinatario
  3. Mantener orientado al destinatario
  4. Optimizar la Accesibilidad, la Usabilidad y la difusión del recurso
  5. O sea, conducir al usuario hacia el recurso o a la información que necesita

A continuación, una infografía que resume este post:

encontrabilidad_estrategias_principales
Encontrabilidad digital o findability

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