Utilidad digital o la Usabilidad en el momento justo

Hola! En nuestro primer posteo del año 2018 reflexionaremos sobre otro de aquellos atributos de calidad digital que mencionamos hace algunas semanas: la utilidad.

¿Qué es la utilidad? O más bien: ¿cuándo se dice que una cosa o un recurso resulta útil? Pues ni más ni menos cuando le es oportuno al usuario o sea, cuando responde a su necesidad en su justo momento.

Usabilidad + oportunidad= Utilidad

Sin embargo, las evidencias nos dicen que un recurso didáctico o un servicio de información -así como cualquier otra cosa en la vida- puede resultar útil al usuario en un momento determinado y en el siguiente, dejar de serlo completamente.  Pareciera ser entonces que la utilidad no es otra cosa que la Usabilidad con fecha de vencimiento, ¿no?

De ahí que sea tan importante conocer bien la necesidad puntual de los usuarios en todas las etapas de un proyecto digital, desde su planificación, diseño e implementación hasta su vigencia a lo largo del tiempo. Este conocimiento va a indicarnos el momento justo para realizar los retoques y las modificaciones necesarias para que ese producto continúe resultando útil y usable a sus destinatarios. O dicho de otra manera, brindándole buenas experiencias de usuario.

Y en el caso especial de las redes sociales, generalmente el medio más utilizado por los usuarios, más allá de la calidad del servicio, hay momentos más oportunos que otros en los que los usuarios están más atentos y más predispuestos para recibir las novedades. Justamente al final de este artículo adjunto una infografía con estos mejores momentos para la comunicación con los usuarios vía redes sociales.

Ahora bien… ¿Qué opinas? ¿Cuáles son otras circunstancias, aparte de las redes sociales, que pueden influir en la utilidad de un servicio digital? Puedes responder en un comentario aquí en el blog o en las redes si te parece mejor.

¡Hasta el próximo post!

infografía_utilidad_digital
La Utilidad digital
momento_oportuno_redes_sociales
El momento más oportuno para comunicar en las redes sociales

 

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