Como veníamos conversando en el post anterior la calidad de un documento digital no se reduce a su eficiencia de uso, también debe «enamorar» a su destinatario. Debe generarle experiencias positivas -afecto, gusto, placer- que lo motiven primero a finalizar la tarea y luego a si viene el caso, repetir la experiencia o recomendarla a sus pares. Porque ¿quién no ha abandonado un libro, una página web o una aplicación simplemente por no resultar agradable y ni «querible»?
Por ello Peter Morville colocó a la capacidad de generar deseo entre las diferentes cualidades o atributos de calidad que todo recurso digital que aspira tener buena experiencia de usuario debe aplicar. Los otros atributos, todos de similar importancia son: accesibilidad, usabilidad, utilidad, encontrabilidad y credibilidad. Todos ellos hacen al valor de un recurso, un servicio o un producto digital. En la infografía siguiente los enuncio y explico muy brevemente:
En próximos posts habremos de considerarlos uno por uno con mayor detalle.
¡Hasta la próxima, colega!
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